Guía de Seguridad
Manual de Emergencias y Falta de Suministro
Resolución ENARGAS N° I/2796
Objeto
El presente manual tiene como finalidad poner en conocimiento del usuario las acciones a las que puede recurrir en caso de emergencia y/o falta de suministro en el servicio de distribución de gas natural por redes.
Emergencia
Involucra escapes de gas o indicios suficientes para suponerlo, independientemente de su gravedad y ubicación. Comprende:
- Explosiones o incendios.
- Intoxicaciones presuntamente ocasionadas por gas.
- Olor a gas en instalaciones internas o sistemas de medición en lugares cerrados, que no puedan resolverse por teléfono.
- Roturas o acciones que sugieran daños en cañerías de gas o instalaciones asociadas.
- Inconvenientes por alta presión de suministro.
Falta de Suministro
Ausencia total de suministro de gas en la propiedad.
Atención al usuario
- Emergencias (24 hs):
0800-888-9209 - Guardia: 341-155 844631
- Días hábiles (07:30 a 13:00 hs):
Oficina Nápoles 338. Tel: 0341-4909209
Recepción del llamado
El personal realizará un cuestionario para determinar la gravedad. Se solicitará:
- Apellido y Nombre
- Teléfono de contacto
- Dirección del evento
- Número de cuenta (opcional)
Reclamo e Intervención
Se le asignará un número de reclamo y un tiempo estimado de respuesta. El personal actuante se identificará con credencial obligatoriamente. No permita el ingreso a personas no autorizadas.
Finalizada la atención, se dejará constancia escrita de la intervención. Por su seguridad, no manipule el dispositivo de corte ni reanude el suministro por su cuenta.
Conformidad y ENARGAS
Si su reclamo no es atendido por la Subdistribuidora o requiere asesoramiento, comuníquese con ENARGAS:
Teléfono: 0800-333-444
Correo: Apartado Especial N°600 (C1000WAF) Correo Central
Email: reclamos@enargas.gov.ar