Guía de Seguridad
Manual de Emergencias y Falta de Suministro
Resolución ENARGAS N° I/2796
Objeto
El presente manual tiene como finalidad poner en conocimiento del usuario las acciones a las que puede recurrir en caso de emergencia y/o falta de suministro en el servicio de distribución de gas natural por redes.
Emergencia
Involucra escapes de gas o indicios suficientes para suponerlo, independientemente de su gravedad y ubicación. Comprende:
- Explosiones o incendios.
- Intoxicaciones presuntamente ocasionadas por gas.
- Olor a gas en instalaciones internas o sistemas de medición en lugares cerrados, que no puedan resolverse por teléfono.
- Roturas o acciones que sugieran daños en cañerías de gas o instalaciones asociadas.
- Inconvenientes por alta presión de suministro.
Falta de Suministro
Ausencia total de suministro de gas en la propiedad.
Atención al usuario
- Emergencias (24 hs):
0800-888-9209 - Guardia: 341-152 756355
- Días hábiles (07:30 a 13:00 hs):
Oficina Nápoles 338. Tel: 0341-4909209
Recepción del llamado
El personal realizará un cuestionario para determinar la gravedad. Se solicitará:
- Apellido y Nombre
- Teléfono de contacto
- Dirección del evento
- Número de cuenta (opcional)
Reclamo e Intervención
Se le asignará un número de reclamo y un tiempo estimado de respuesta. El personal actuante se identificará con credencial obligatoriamente. No permita el ingreso a personas no autorizadas.
Finalizada la atención, se dejará constancia escrita de la intervención. Por su seguridad, no manipule el dispositivo de corte ni reanude el suministro por su cuenta.
Disconformidad con la atención
Si su reclamo no es atendido por la Subdistribuidora o requiere asesoramiento, puede comunicarse con el organismo regulador mediante los canales indicados en el pie de esta página.